Rückgabe & Erstattung | Mondlampe Luxus
Bei Mondlampe Luxus möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung rundum zufrieden sind. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgabe & Erstattung, Rücksendungen, beschädigten Produkten, personalisierten Mondlampen und der Rückzahlung des Kaufpreises.
Rückgabe & Erstattung bei Mondlampe Luxus
Unsere Rückgabe & Erstattung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren jeweiligen Produktbedingungen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten oder Fragen zu einer Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
14 Tage Widerrufsrecht
Bei Standardprodukten können Verbraucher den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Welche Produkte können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein?
Personalisierte Produkte und Widerrufsrecht
Bei individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das kann beispielsweise eine Mondlampe mit Bild betreffen, wenn sie anhand eines vom Kunden ausgewählten Fotos individuell hergestellt wird und dadurch auf die persönlichen Wünsche des Kunden zugeschnitten ist.
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung maßgeblich von der individuellen Auswahl oder Bestimmung des Kunden abhängt.
Bitte beachten Sie: Nicht jedes personalisierte Produkt ist automatisch vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Entscheidend sind die konkrete Art der Personalisierung sowie die individuellen Umstände der Herstellung und Bestellung.
Den vollständigen Gesetzestext können Sie direkt beim offiziellen deutschen Rechtsportal nachlesen: § 312g BGB – Widerrufsrecht
Rückgabe von Standardprodukten
Wenn Sie ein Standardprodukt wirksam widerrufen, bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken und an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zu senden.
Bitte legen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer oder einen entsprechenden Kaufnachweis bei. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schneller zuordnen.
Die Ware sollte möglichst so behandelt werden, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust in Betracht kommen.
Rücksendekosten
Wenn Sie einen Standardartikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zurücksenden, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor dem Kauf ordnungsgemäß darüber informiert haben und wir die Kosten nicht freiwillig übernehmen.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten bei einem wirksamen Widerruf grundsätzlich erstattet werden. Haben Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten grundsätzlich nicht erstattet werden.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, einen Mangel aufweisen oder nicht der bestellten Ware entsprechen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst schnell.
Senden Sie uns nach Möglichkeit:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- aussagekräftige Fotos der Ware
- Fotos der Verpackung, insbesondere bei einem Transportschaden
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die geeignete Lösung.
Je nach Situation und den gesetzlichen Voraussetzungen kann beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung in Betracht kommen. Bei mangelhaften Waren gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unabhängig von einem freiwilligen Rückgabeservice.
Wichtig: Eine von uns empfohlene kurze Meldefrist für Transportschäden soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
Rückerstattung
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie unserem Kundenservice an:
E-Mail: [E-Mail-Adresse]
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Wir prüfen Ihre Anfrage
Wir teilen Ihnen mit, ob es sich um einen Widerruf, eine Reklamation oder eine andere Rückgabe handelt und informieren Sie über die nächsten Schritte.
3. Ware sicher verpacken
Verpacken Sie die Mondlampe sorgfältig, damit sie beim Transport nicht beschädigt wird.
4. Rücksendung abschicken
Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
[Rücksendeadresse]
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bei noch nicht bearbeiteten Bestellungen versuchen wir, die Stornierung zu ermöglichen.
Bei personalisierten Produkten kann die Situation anders sein, sobald die individuelle Herstellung bereits begonnen hat. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig.
Personalisierte Mondlampe mit Bild
Eine Mondlampe mit Bild wird individuell nach den Vorgaben des Kunden gestaltet.
Wenn Sie ein eigenes Foto hochladen und daraus ein individuell angefertigtes Produkt hergestellt wird, kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund der Personalisierung ausgeschlossen sein. Die gesetzliche Grundlage hierfür ist insbesondere § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie bei einer mangelhaften, falsch hergestellten oder falsch gelieferten personalisierten Ware automatisch ohne Rechte sind.
Wenn Ihre personalisierte Mondlampe einen Fehler aufweist oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung gefertigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Was passiert bei einem Transportschaden?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und senden Sie uns Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung.
Wir prüfen den Schaden und kümmern uns um eine passende Lösung.
Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht sofort, da sie für die Prüfung eines möglichen Transportschadens hilfreich sein kann.
Fragen zu Rückgabe & Erstattung?
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe & Erstattung, zu einer Rücksendung oder zu Ihrer Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange kann ich ein Standardprodukt zurückgeben?
Bei einem gesetzlichen Widerrufsrecht beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit Erhalt der Ware.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein. Ein gesetzlicher Widerruf muss grundsätzlich nicht begründet werden.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern darüber vor dem Kauf ordnungsgemäß informiert wurde und der Händler die Kosten nicht freiwillig übernimmt.
Bekomme ich die ursprünglichen Versandkosten zurück?
Bei einem wirksamen Widerruf sind grundsätzlich die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zu erstatten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.
Kann ich eine personalisierte Mondlampe zurückgeben?
Bei eindeutig personalisierten oder individuell angefertigten Produkten kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das hängt von der konkreten Art der Personalisierung ab.
Was mache ich, wenn meine Mondlampe beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer sowie Fotos der Ware und Verpackung. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wenn die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung entspricht, prüfen wir den Vorgang und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Erstattung oder Reklamationen erreichen Sie uns unter:
Mondlampe Luxus
E-Mail: info@mondlampeluxus.de
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an.